各プラグイン標準サポート

標準サポートは、Movable Type プラグインの利用許諾契約書（https://www.scice.co.jp/mt-eula.html）に同意された Movable Type プラグインの利用者（以下「お客様」といいます）のために、以下の項目に該当するサポートを提供するものです。提供される期間はライセンス購入後1年間ですが、メンテナンスを更新することによりサポート期間は1年単位で任意の期間に延長することが可能です。また、最新バージョンより前のバージョンのサポートはMovable Typeのプロダクト・ライフサイクルポリシーに準じてEOM（End of Maintenance）時に終了します。

標準サポートはメールによるサポートのみで電話サポートはありません。また、回答には2-3営業日のお時間をいただいております。メール以外のサポートやウェブサイト構築、カスタマイズを委託したい場合には、シッチェにお問い合わせください（お問い合わせフォーム）。

サポート対象

プラグイン設定画面の操作 / 設定 / 動作について

各プラグイン設定画面の操作 / 設定 / 動作についてご不明な点にお答えします。

インストール / アップグレードについて

マニュアル内容を基にしたインストール / アップグレードについてご不明な点にお答えします。ただし、Movable Type および該当プラグインが動作する環境はお客様で構築していただく必要があります。Movable Type が動作するために必要なソフトウェアのインストール・設定については本サポート対象外となります。また、お客様ご利用の固有環境にあわせた具体的操作・障害についても本サポートの対象外となります。
なお、Movable Typeの保守サポートやウェブサイト構築、カスタマイズを委託したい場合には、シッチェにお問い合わせください（お問い合わせフォーム）。

エラー / 動作不良について

Movable Type プラグインを利用して発生したエラー / 動作不良についてお答えします。エラーが発生した場合はエラーメッセージをご記入ください。ただし、問題解決を保証するものではありません。また、ご利用環境固有の問題については本サポートの対象外となります。なお、他社製プラグインやカスタマイズ等との競合・相性問題については、シッチェでは調査・保証いたしかねますのであらかじめご了承ください。

マニュアルの内容 / 製品の仕様について

本プラグインに付属するマニュアルの内容やプラグイン仕様についてご不明な点にお答えします。

ダウンロード / 購入について

Movable Type プラグインのダウンロードおよび購入、ライセンスについてご不明な点にお答えいたします。

その他 / 本サポート内容について

本サポートの内容についてご不明な点にお答えします。また、上記の項目に該当しないお問い合わせの場合もこちらからご連絡ください。

サポートをお受けいただく際の注意事項

本サポートをご利用いただく際は各プラグインのドキュメントをお読みいただいていることが前提となります。また、お答えする内容についてもドキュメントに沿った内容となります。
本サポートの対象となるのは対象のプラグインとなります。シックス・アパート社製 Movable Type 本体、他社製プラグイン、Movable Type と連携する他社製ソフトウェアについては本サポートの対象外となります。
Movable Type をインストールする環境は、お客様であらかじめ準備していただく必要があります。各種サーバー・ソフトウェアやデータベースの構築や環境設定については本サポートの対象外となります。
本サポートではお客様の Movable Type へログインしての代行操作は行いません。Movable Type のログイン名、パスワードをお問い合わせフォームに記入しないでください。もし、ログイン情報を記入された場合は対応をお断りする場合があります。
本サポートは最新バージョンを対象として提供されます。お問い合わせいただいた問題が最新バージョンで解決される場合には、最新バージョンの使用をもって解決とさせていただきます。
ソースコードの改変方法、または、改変したプラグインを利用した場合の問題については本サポートの対象外となります。
シッチェが提供するサポート情報は、お客様へのアドバイスという趣旨で行われます。すべてのお問い合わせに必ずお答えすることや、すべての問題の解決を保証するものではありません。
本サポートで提供された情報はお客様の判断により適用いただきます。その結果、何らかの損害が生じた場合でもシッチェが責任を負うものではありません。
シッチェは、本サポートによりご報告いただいた不具合、仕様や機能の要望に対応を保証するものではありません。また対応時期については、シッチェの判断によるものとします。
本サポートで発生したプラグインに関するすべての情報（お客様の個人情報は除きます）の権利は、シッチェに帰属するものとし、シッチェの事前の了承なしに利用することはできません。
本サポートの期間はお客様が購入したプラグインの利用許諾契約書に準じます。また、この期間の途中でシッチェはお客様の同意を得ることなく、本サポートを変更および終了できるものとします。
シッチェは上記を予告なしに変更することがあります。

本サポートの対象外となる内容

以下の項目に該当するお問い合わせは、その内容のいかんに関わらず本サポートの対象外となります。

お問い合わせフォーム（https://www.scice.co.jp/contact.php）以外からのお問い合わせ
サイト構築やデザインについて
Movable Type が動作するために必要なソフトウェアについて
他社製プラグインについて
Movable Type と連携する他社製ソフトウェアについて
インストール・設定作業に必要な一般的なソフトウェアの操作について
お客様の固有環境に依存する問題について
環境構築のアドバイス
お客様の Movable Type にログインして代行で操作を行うこと
MTタグ、HTML、スタイルシートの具体的な記述内容について
プラグインの作成など Movable Type を拡張する開発について
ソースコードを改変すること、または改変した場合の問題について
最新版でないプラグインについて
シッチェのそのほかの製品について
他社各種ライブラリ、tools ディレクトリに含まれているスクリプトについて

営業時間

月曜日 - 金曜日（土曜・日曜・年末年始・休祝日を除く）
10:00 - 17:00

本サポートの提供は、土曜・日曜・年末年始・休祝日を除くシッチェの営業日となります。ご回答までの期間は、3営業日以内を目標にしておりますが、お問い合わせの内容、混雑具合などによりお時間をいただく場合があります。また、受付時間は平日 17:00 までとなり、それ以降のお問い合わせは翌営業日受付とさせていただきます。

3営業日を過ぎても返信がない場合には、何らかの問題によりお問い合わせが受付できていない可能性もありますので、お問い合わせフォーム（https://www.scice.co.jp/contact.php）より再度ご連絡ください。